Skal jeg kende løsningen på forhånd?
Nej. Beskriv emnet og det åbne spørgsmål uden at konkludere på forhånd.
Kontaktforløb
Emne. Grundlag. Opfølgning.
Forløbet viser en mulig struktur for kontakten uden pris-, tids- eller resultatløfter.
Fire kontakttrin
Fra første emne til mulig opfølgning.
Hvert trin er en praktisk ramme; en opgave opstår kun ved særskilt aftale.
Beskriv
Skriv hvad henvendelsen drejer sig om.
Afgræns
Nævn hvad der ligger fast, og hvad der er åbent.
Del grundlaget
Vedlæg eller beskriv kun de oplysninger, der er relevante.
Aftal videre kontakt
Hvis dialogen fortsætter, bekræftes næste kontaktpunkt særskilt.
Praktisk afgrænsning
Spørgsmål ved den første kontakt.
Svarene gælder hjemmesidens kontaktvej og er ikke en beskrivelse af en bestemt ydelse.
Hvilke oplysninger hjælper?
Kendte rammer, relevante hensyn og hvad du ønsker afklaret.
Må jeg sende personfølsomt materiale?
Nej. Undlad CPR-nummer, bankoplysninger og unødvendige følsomme data.
Hvornår er der en aftale?
Først når begge parter særskilt og skriftligt har accepteret indhold og vilkår.
Saml emnet i nogle få linjer.
Et par linjer er nok til, at direktøren kan vurdere, om der er grundlag for et møde.